天津某热力工程公司组织岗位体系设计优化咨询项目

（一）客户简介

天津某热力工程公司成立于2002年4月，注册资金500万元，2016年整合南开区内供热资源，实现供热面积超过1000万平方米，具有天拖、万兴和西区三个直属供热中心。2016年，公司主营业务收入2.57亿元，总收费率达到95.14%，保障了南开区生产与居民的安全用热。

（二）主要问题

• 客户最初是南开区供热管理部门，后来成立企业，行政职能与企业职能不分，人员交叉互用；
• 企业的组织体系十几年来未曾出现大的变动，在煤改气变革、企业现代化制度建设、国有资产监管越来越严格等多种背景下，组织现有架构不能适应形势变化；
• 企业的岗位设置滞后于形势发展，而且与现象企业运营存在脱节，同时现有人员冗余现象严重；
• 员工工作积极性与主动性偏弱，绩效考核与薪酬机制不明确，没有有效的激励机制；
• 企业制度与业务流程均较为陈旧，不能反映企业的现行状态。

（三）解决方案

• 企事业单位职能分离，明确事业单位与企业单位各自组织架构体系；
• 人岗分离，明确各组织架构体系中设置岗位；
• 规范了客户中心收费、信访、维修三大业务的岗位设置及核心业务流程。

（四）实施效果

• 在组织体系上将公司的行政属性的职能与企业属性的职能进行了分离；
• 公司组织架构得到了优化；
• 公司的岗位设置进行了明确；
• 客服中心的岗位体系及关键流程得到了优化梳理。