戴尔公司于1993年5月进入中国市场，1998年8月在中国九大城市开展直销业务。2001年戴尔公司在中国市场上的份额只占到4%，而2005年已达到9%，中国市场已成为戴尔公司海外仅次于英国的第二大市场。
21世纪初的几年对整个电脑行业的打击很大，为了维持刚刚获得的全球第一的个人电脑制造商地位，戴尔公司在2001年第一季度把每台电脑的平均价格降低了300美元左右，公司的利润也随之从21%降至18%。戴尔公司的毛利率虽然低于他的主要竞争对手IBM和惠普，但净利润却大大高于二者，其最主要的原因是直接面对客户的戴尔模式节约了大量成本。
与其他公司一样，戴尔公司压缩人力成本的第一个举措就是裁员。2001年上半年，公司决定要裁掉4000名工人。戴尔公司人力资源部专门制定了一套确定哪些人应该离开公司的制度，并有效地处理了这次解雇过程中层出不穷的细节问题。被解雇的工人较早地拿到了两个月的薪资、年度奖金以及离职金，生活得到了保障。并且这些被辞退的工人还得到了重新谋职咨询和相应福利，有助于他们尽早找到新工作。通过妥善安排，戴尔公司顺利地精简人员，节约了一大笔人力成本。
作为一家IT企业，戴尔公司充分利用内联网，用先进的手段管理大多数的人力资源工作。在公司的内联网上有一个管理者工具箱，其中包含了30种自动网络应用程序，这些工具帮助管理者能够方便而有效地承担人力资源管理工作，而这些工作过去必须由人力资源部门承担，并且成本相当高。有效地利用公司内联网，用电子技术管理人力资源，简化了人力资源部门的繁杂操作，大大降低了管理成本。
传统的人力资源部门根据工作内容划分成几块，如招聘、培训、薪酬、考核等，每块都有相应人员负责，不但要处理具体的工作，还要根据公司战略做出相应决策。戴尔公司摒弃了旧的组织结构，将人力资源部门划分成“人力资源运营部门”和“人力资源管理部门”。“人力资源运营部门”主要负责福利、薪酬、劳资关系等具体工作，直接与雇员接触，很少与其它部门的负责人打交道。这些工作虽然繁多琐碎，但属于日常事务性工作，可以借助例行程序、制度、方法完成，戴尔通过集中呼叫中心来协调这类人力资源管理职能。“人力资源管理部门”主要负责招聘、培训等工作，从事这些工作的专员要向事业部的副总裁和人力资源副总裁汇报，并且要以顾问的身份参加事业部的会议，协助事业部制定专门的人力资源战略，并且从人力资源管理的角度来帮助事业部实现。这种划分方式，可以让人力资源运营部门有效地处理大量日常事务，又可以让人力资源管理部门为事业部提供有效的专业支持。重新划分工作之后，人力资源部门不但效率得到提高，而且人员也得到了精简。
以低成本战略著称的戴尔公司，人力资源战略作为公司战略的重要组成、也必然要支持成本领先的价值导向，以配合整个公司的战略方向。
扫描二维码关注汉哲微信公众号，查看更多资讯
