汉哲管理咨询 某大型能源供应与服务企业业务流程再造(BPR)项目案例
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某大型能源供应与服务企业业务流程再造(BPR)项目案例

最后更新:2024-09-12 14:00:43 文章来源:汉哲项目管理中心 

一、 客户介绍

该公司是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,在香港联交所主板上市。通过多年的发展,公司成功构建了以管道天然气业务为主导,液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。

截至2023年12月31日,公司员工总数超10万人,旗下公司超1700家,拥有660多个有专营权的管道燃气项目,600多座天然气汽车及船舶加气站,110多个液化石油气终端分销项目、360多个建成运营的多能互补综合能源供应项目、1个煤层气开发项目、32个天然气长输管道项目、4座液化石油气码头,7座大型石化仓储基地、1支海上运输船队和多支陆上危运车队,燃气管网总长58万公里,天然气年销售量超400亿立方米,各类管道燃气和瓶装液化石油气用户超过5300万户,服务人口超过2亿。

2021年11月起,公司聘请麦肯锡咨询公司协助完成了公司管理变革方案的设计,重点在“组织架构和职能优化、分级授权和决策流程优化、考核激励机制优化”方面。本次方案提出了“精简总部、做实区域公司和新业务集团(一级组织)”的主张,在项目公司之上,有条件地增设了经营集团,以缩小管理幅度、加强管控力度,形成了事实上的四级管控;同时,通过“两级闭环”的设计逻辑,实现了管理权限的层层释放,实现了部分核心职责的下移和前移。目前,上述管理变革方案已设计完成,部分已推动落地。

二、 项目需求/主要问题

为配合管理模式的调整,集团总部管理团队已经对各级组织职能、管理条线、管控权限、岗位设置等进行了初步梳理,在此基础上,希望借助咨询机构的力量,对管理体系再造之后的流程进行设计,并协助推进流程的落地实施。

三、 解决方案

(一)信息收集、流程诊断及框架搭建(含L0级流程搭建)

基于已经完成的组织、权限与岗位优化方案,结合公司战略与业务的要求,面向各业务板块、各部门、各层级开展调研工作,形成流程诊断报告,并基于打通运营主线的指导思想,搭建公司级流程框架体系,以及梳理形成各业务的L0级流程总图。在此基础上,规范流程表现形式,发布流程标准化管理手册,对下一步的工作计划做出更为精确和实际的安排。

(二)L1-L2级流程体系建设

组成四个工作小组,分别进入各业务板块及职能体系,协助天然气卓越中心、其他业务单元、职能体系,分别搭建各自的L1-L2级流程框架。框架的搭建自各自业务的资料收集、业务模型搭建开始,形成的L1-L2级流程要组织进行评审,并基于全流程拉通的视角(类似LTC)进行测试和评估,同时,要确保与已完成的组织管控、权限与岗位设计有效衔接,对于存在问题的组织及岗位,应提出优化建议。

(三)L3级流程体系建设

结合L0-L2的建设成果,从使用便利性的角度,按照总部、区域、经营集团、项目四个层次,把与本层级相关的流程进行整理、归集,分别搭建针对于各自层级的流程框架(L3/A, L3/B, L3/C, L3/D),进行各层级流程的梳理、优化与完善,在此过程中,将本级的规章制度、程序文件等纳入体系,尽可能实现流程、制度、各体系文件(安全、质量、内控等)的一体化管理。

(四)流程管理能力建设(含燃气L4级流程建设辅导)

辅导试点项目公司完成L4级流程的梳理及一线岗位作业指导书的修编工作。将全部流程、制度纳入《流程管理系统》,实现无纸化管理。编制《中燃流程管理手册》,规范未来流程管理与优化的过程。设立流程课堂,为集团培养100名左右的专业流程管理人员,为今后的流程运行管理与流程优化做好准备。

四、 实施效果

一个流程视角:项目实施之前,集团本部30个部门,4块业务,大家对业务的视角不同,通过流程体系搭建,为集团展现了整体价值链条。

一套流程术语:集团下属工建集团、客服中心都自主梳理过流程,但未实现全集团的拉通,均在小范围内部开展。未与其他部门、其他业务板块进行衔接。同时大家对于流程的分级分类定义不同,经过此次项目,不同部门、不同业务板块均有了同一套流程语言。

一套标准化文件:此次项目定义了什么是流程,流程文件包括哪些要素?流程图包括哪些要素,在编制流程文件或修改流程文件时需要注意哪些事项?如何从总部管理和基层业务视角共同看到同一件事。

一只流程专业队伍:项目全周期为集团开展的工作坊、文件编制培训,加起来上百场。各部门、各业务模块从项目启动到项目结束,派出的流程对接人30余位,参与实际编制、实际沟通的人员200+。在此过程中,项目组反复培训、反复宣贯流程思维,促进各部门、各业务部门打破部门墙思维、实现跨部门思考问题。中燃内部员工对于后续流程文件的修订、流程的优化,均有了经验和工具支撑。

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