流程咨询的价值不在于“做培训”、“做文件”，而是在于“做结果”，为企业创造实实在在的价值。正是秉持着这样的理念，ZIPPO中国业务流程再造解决方案荣膺全球咨询业最高荣誉-“君士坦丁奖”国家金奖。
在2025年10月22日举行的国际管理咨询协会理事会年会暨国际注册管理咨询师大会上，汉哲咨询集团以《ZIPPO中国业务流程再造解决方案》项目脱颖而出，一举获得2025年度“君士坦丁奖”国家金奖，这也是中国管理咨询界的唯一大奖。
“君士坦丁奖”号称“咨询业界奥斯卡”，每年都有来自20多个国家的数百个咨询案例竞逐。自2019年至今，中国仅有五家咨询机构获奖，平均一年不足一家。
众所周知，无论企业的数字化转型还是人工智能的导入应用，最终都要以业务应用和场景为切入口，由此也决定了流程咨询跨时代的必要性与关键性。本年度的大奖授予汉哲咨询，正是源于汉哲与ZIPPO中国协同完成的业务流程再造项目。
世界知名品牌Zippo创立于1932年，以其创新突破的品牌精神成为点燃时代的精神火焰与灵感之源。Zippo自2010年进入中国，在设计、文化和品牌表达上不断前行，凭借本地化设计、多元产品线以及与Z世代年轻群体的积极互动，成功融入中国当代消费文化，也助推中国成为了Zippo品牌的全球第二大市场。发展至今的Zippo中国，业务链条由过去的以产品销售为主转向集产品研发、市场推广、生产及供应链于一体，原有管理方式已不适应公司新时期的运营要求，激烈的市场竞争倒逼企业必须实现创新能力、品牌运营能力与市场渠道掌控力的全面升级，同时，来自于总部《ISO31000风险管理标准》的要求也需要公司建立更加体系化、规范化的内部控制体系。
在此背景下，2023年7月，汉哲流程咨询中心受邀为Zippo中国提供全面流程再造咨询服务，项目目标包括：满足Zippo中国业务创新与规模发展要求，提升产品研发、销售、生产、供应链各环节的运行效率，建立风险管理体系，推进各项业务的流程化、数字化运营等。项目历时11个月，经历了“流程诊断与流程成熟度评估”、“组织功能分析与流程清单梳理”、“流程总图及流程分类框架PCF设计”、“流程制度文件编制”、“关键流程评审与拉通”、“基于流程的内部控制体系设计”、“流程运行标准与管理手册发布”、“流程管理人员培训与赋能”等八个阶段，于2024年6月完成，各项流程文件及管理机制同步开始运行。
从项目取得的成效来看，可以归纳为如下五个方面：
A. 区分了不同的研发场景（自研/外部导入、核心产品/多元化产品），据此建成了三条从概念产生至新品上市的端到端研发流程。同时也区分了不同的销售场景（经销商/不同电商平台）,并据此建成了五条从客户需求产生至实现的端到端销售流程。第一次全面复现了Zippo中国核心业务流程的全貌，使管理者能够从全局看到流程及其脉络关系，加强了彼此的业务协同。
B. 建设了覆盖研发、销售、生产、财务、内控的管理标准文件，流程/制度的新增率60%以上，项目完成后Zippo中国五大业务体系的流程文件覆盖度达到95%，基本实现了“事事有依据”，流程成熟度水平从项目开始前的P1级提升至P2/P3级水平。
C.基于流程体系建设了组织权责清单、风险清单与内控体系，实现了对ZIPPO总部ISO31000风险管理体系的全面承接，解决了风险管理敞口的问题。
D.通过端到端研发体系的建设，显著提高了新品研发至上市的效率，尤其是经销商定制产品的研发，通过流程环节的整合与并线处理，压缩产品开发周期30%以上。通过端到端销售体系的建设，尤其是客户服务责任的明确与标准的建立，将客诉平均处理周期压缩20%以上，提高了客户满意度。
E.项目成果全面导入汉哲自主研发的流程管理平台《流程通》，实现了全部流程、制度、标准文件的一体化管理、多地查询使用与全生命周期管理，为后续将流程全面导入各数字化运营系统做好了准备。
公开数据显示，在中国消费市场转型的大背景下，Zippo中国近年来连续保持增长，主要用户群体为18-35岁的年轻消费者，市场占比超过60%，本地化运作能力显著提升。同时，Zippo中国的此次流程再造项目也得到了美国总部的高度认可，已将该成果进行研究，拟在全球其他分支机构推广。
作为全球最具公信力的专家评审，君士坦丁奖的权威性自然不容置疑。回顾ZIPPO项目的开展历程，不难总结本项目获得大奖的原因：
（一）问题导向：这一项目从开始即明确要解决的问题，并围绕需求开展工作，最终对于项目的成效也是从出发点的问题和需求是否满足进行考量，所谓“以终为始”；
（二）专业而系统：本项目中汉哲所采用的流程诊断工具、流程评估模型、组织分析工具、研发/营销流程的业务建构模型、风险评估体系等，均采用了国际、国内成熟的咨询技术与方法，工作流程专业而严谨；
（三）技术成果输出规范：本项目的技术成果，不是一份简单的流程手册，涉及流程诊断报告、组织分析报告、流程蓝图与分类框架、各专业领域流程手册、风险管理手册、数字化管理软件、落地实施培训教材等，是一套完整的技术成果体系，便于客户今后的使用和升级，也符合管理咨询行业的最高标准和管理规范；
（四）双方的协同与配合：作为全球知名企业，ZIPPO中国的管理团队具有良好的职业素养与国际视野，汉哲的流程团队拥有娴熟的专业咨询能力与各领域的案例积累，双方在工作中建立了专业的项目管理与协同机制，使得这一覆盖范围广泛、跨越全国多地的项目得以有效推进。
（五）运行成效明显：从项目实施的效果来看，项目成果均已落地实施，也成功实现了关键流程拉通、风控体系闭环等目标，在经营成果上也体现了积极、正向的成效。
自2008年成立以来，汉哲累计服务企事业单位3000余家，在不同范围和领域内有效助推了上述组织的变革与发展，汉哲也在这一过程中逐步塑造和形成了自身的优势能力，其中，汉哲流程咨询中心、企业文化咨询中心、集团管理与内控咨询中心等，均凭借扎实的专业功底与行业积累，在各自的领域成为了中国咨询业的领先品牌。
以本次获奖案例的执行主体-汉哲流程咨询中心为例，是国内综合咨询机构中唯一专设的流程咨询中心，专为企事业组织提供业务流程评估、流程体系建设、流程再造、流程治理等方面的咨询服务。在此方面，汉哲汇集了来自企业营销、研发、供应链、生产、人事等各领域的高级职业经理人作为流程咨询的核心队伍，研究、整合国内外咨询机构的流程咨询技术与方法，形成自有知识产权的流程管理模型、工具库、培训课程与BPM管理平台，十余年来，累计为广东省机场管理集团、中国燃气集团、广发银行、许继集团、正泰新能源、南网科技、中国电科、镔鑫钢铁等数百家企业开展了服务，成功帮助上述企业达成了构建流程文化、再造管理架构、导入先进管理模式、优化流程提质增效、对接数字化智能化建设等方面的目标，Zippo中国正是其中案例之一。
未来，汉哲将继续秉持“推动管理进步，服务客户成功”的使命，继续坚持对管理科学与技术的深度探索，继续坚持以严谨扎实的专业态度为企事业单位提供服务，不负众望，致力于成为中国领先的管理服务集团。
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