北京某房地产公司诊断、制度流程、绩效体系

（一）企业简介
公司于1997年在北京创立，是一家多元化产业投资集团，拥有多家境内外上市公司和100多家控股、参股公司。目前，集团资产额已近千亿，拥有员工逾十万名，已成为在中国最具实力的民营企业之一。
同时，集团还着力承担社会责任，成立某某公益基金会，倡导平台思想和共享价值，投身战略性公益事业。
在中国经济改革与开放的时代背景下，集团将实业与投资、商业价值与社会责任完美相结合，不仅集团自身逐步壮大，在多个领域获得商业成功，成为中国现代新商业典范；同时集团还通过自身的商业变革与创新，推动着中国多个领域和产业的变革与发展，以共享价值为理念，为中国的经济发展和社会进步注入了一股活力。
（二）问题诊断
1.组织管理诊断
部门职能分配不合理，有些部门职能分工过细，有些部门关键职能缺失，还有些职能在部门间交叉；
部门定位不清晰，部门日常工作下移，例如：运行管理部由“监管部门”变成“售后服务部门”；
岗位说明书规范性、全面性不足。
2.制度流程管理诊断
缺乏一套完整的流程管理体系；
流程制度更新不及时，导致部门流程、制度匹配性差，流程缺乏操作性与制度支持；
流程文件的标准化较差，无法为企业运营提供支持；
制度流程体系缺乏分级，制度的结构与层次性有欠缺；
3.绩效管理诊断
考核过程中沟通及反馈机制的缺乏，使员工不清楚公司的期望及个人业绩的优劣，失去了考核对实际工作的指导作用；
绩效考核指标设置不合理，考核指标设计未能形成自上而下的压力传导机制，缺乏针对性与导向性；
考核结果运用未落到实处，无法全面地对员工起到激励作用，最终使得考核流于形式；
（三）解决方案
1.访谈调研，并进行诊断，发现问题，初步制定解决方案；
2.梳理岗位及部门职责，为流程与绩效指标提炼做准备；
3.梳理流程与制度，并将制度融入到流程说明文件中，实现A+B；
4.设计考核体系；
5.根据流程、岗位及部门职责讨论并确定考核指标。