某电信解决方案供应商知识管理体系评价与优化

（一）企业简介
2006年6月，两家跨国电子集团共同宣布对通信网络业务的合并，A公司网络设备业务和西门子运营商相关的移动固网业务将合并成立一家通信网络的新公司，双方各占50%股份，形成年收入158亿欧元，拥有6万名员工的公司。公司总部位于芬兰，管理机构印度。公司主营业务即电信解决方案供应商。
2012年，应客户公司中国地区分公司的要求，承担中国移动网络口知识管理体系评价与优化项目。
（二）项目需求
1.知识管理体系落地支撑

• 明确知识管理落地管理办法；
• 分析落地过程需要细化的管理措施（流程、组织、激励等的细化）；
• 全网工作落地方案。

2.建立知识管理评价体系

• 建立客户体验评价体系；
• 对落地各阶段进行评价；
• 给出改进措施。

3.知识管理体系对标研究

• 与领先企业对标；
• 优势劣势分析；
• 明确提升的方向及方法；
• 发现提升空间。

4.知识管理体系实施项目支撑

• 标准化项目管理支撑；
• 知识管理标杆示范；
• 项目推进宣传措施。

（三）解决方案