近期，笔者在工作中与客户就“人力资源管理的本质”进行了多次探讨，发现大家对其有不同的看法。有人说：
人力资源管理的本质是企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效。
人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。
人力资源管理的就是管人，管理好团队，让大家能朝一个目标共同进步，达成最终目标。
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总结下来，大家对人力资源管理的本质大概包括两种观点：
其一，人力资源管理就是“管事”，是一系列管理环节的综合体，最典型的就是人力资源的六大模块，通过“六脉神剑”把与人力资源相关的管理良性运作起来，促进业务目标的实现。
其二，人力资源管理是本质是“管人”，通过各种手段、措施，激发人的潜能，调动主观能动性，通过满足个人目标，促进组织目标的完成，最终实现个人目标和企业目标的双赢。
笔者更倾向于第二种说法，因为自从人力资源的概念被提出后，人已经作为一种资源被不断开发、激励，而不单单作为成本。甚至后期提出的人力资本等概念，更进一步强调了“人”的重要性。
如果我们视员工为人力资源，我们就必须了解这种资源特性是什么，而我们把重点分别放在资源或人时，会得到两种截然不同的答案。----彼得·德鲁克
更深一步讲，人力资源管理的本质，是从人力资源管理职能中抽象出来的、作为工作中心和重点的内容。人力资源管理的目标就是“及时的配备合适的员工高绩效的完成具体的工作内容”。
那如何才能持久保有最合适的员工呢？笔者认为这才是人力资源管理的本质核心，根据多年的管理经验，笔者认为可以概括为：“顺人欲，通人性，懂人情，聚人心，倡人文，束人行”。大致又能分成三个层次：
第一层：“顺人欲，通人性”。“人欲”和“人性”是天生的，与生俱来的，不可磨灭，也不易更改和调整的，同时也是人力资源管理的“道”。
古代理学大贤朱熹曾提出了“存天理，灭人欲”观点，后世人评判宋明理学时多断章取义，其实此处“人欲”是指超出人的基本需求欲望，如私欲、淫欲、贪欲等，这些欲望是要革除的！而理学认为人的基本需求欲望即人们通常所理解的“人欲”即是“天理”。通俗一点的说法就是人的基本欲望是要顺应和满足的。
而针对“人性”，孔子说”性相近，习相远也”。 《孟子·告子上》：“人性之无分於善不善也，犹水之无分於东西也。”人性的本质是人普遍所具有的心理属性，这种属性不可能是后天的结果，只能是人类天性，属于无条件反射。
既然“人欲”和“人性”都是天生的，不可回避的。性善与性恶也无定论，那在人力资源管理中需要把握和兼顾人性的本质，需要充分的了解，理解，精通，顺应。只有你真正明白TA的内心想法，欲望，本性等，你的管理才有可能发挥作用。
“管理就是洞察人性，激发人的欲望。一家企业的成与败、好与坏，背后所展示的逻辑，都是人性的逻辑、欲望的逻辑。欲望是企业、组织、社会进步的原动力。欲望的激发和控制构成了一部华为的发展史，构成了人类任何组织的管理史。” ----任正非
第二层：“懂人情，聚人心”。“人情”和“人心”是可以通过合适的方法培养教育的，这是人力资源管理的“术”。
一方面，人是有感情的动物，通常人也是最无情的动物。管理者要善于通过合适的方法，采取妥善的方式与员工培养真正的感情。了解他们工作中的风吹雨打坑坑洼，生活中的柴米油盐酱醋茶。只有在工作中无私奉献，生活中的无限关怀，才有可能与他们成为相亲相爱的一家。
另一方面，管理者也要懂得人情世故，在TA最需要的那颗“枣”的时候能及时给TA，也许胜过千言万语。自古至今，人心善变。如何能雪中送炭，让人心能聚拢的时间更加长久一些，也许是管理者永恒的话题。
“伟大的领导者都有一个共同的特质，就是他的内心是大善的，对人有悲悯感。”---彼得·德鲁克
第三层：“倡人文，束人行”。“人文”和“人行”是管理者们最津津乐道的，也可能是最擅长的，这是人力资源管理的“器”。
笔者认为“畅人文”这个法器，大家应用的应该是最熟练的。放眼望去，大大小小，各式各样的公司，不管是谁，都会有自己所谓的文化。基本上都提出了舍我其谁的使命，高大宏伟的愿景以及朗朗上口的价值观，VI的动态效果有可能会闪瞎您带墨镜的双眼。这其中“以人为本”的价值观字眼早已通杀四方，傲视群雄。但光鲜亮丽的辞藻背后，价值观到底落实的如何，能体现多少，你懂的。
而“束人行”的铁器，更是手到擒来。各种制度，办法，细则，规定，你能想到的，想不到的，基本都有，而且不断补充，完善，增加。但是否真正约束了员工的行为，可能参差不齐。笔者最近看到了一个案例，一个员工在办公场所吸烟，他的头顶的墙壁上赫然写着“禁止吸烟”的标语。笔者隐约发现“禁止吸烟”这四个大字在烟雾袅袅中都有点睁不开眼，想打喷嚏。
人文是先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。笔者认为真正的“倡人文”，和企业在官网首页或APP上闪动的价值观文字没有直接关系。人文是根植于人的内心，并通过人的行为表现出来的外化反应。尤其是管理者的身体力行，身先士卒会发挥更大的示范作用。
“倡人文，束人行”好像法器的两个面。人文价值观是导向，是规范，指导和约束人的行为；而员工通过自己的行为又反衬出人文的实用性和有效性，是啪啪打脸还是真香，也许只有身临其境才知道。
那么，如何才能更好地把握人力资源管理的本质呢？我想海底捞总裁的话也许值得我们思考。
海底捞的成功就是：把人当“人”看。---张勇
作者：汉哲管理咨询 杨国炜
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