一、客户介绍
该研究院作为构建智慧客服、智慧运行、智慧维护、智慧管理的创新平台，构建世界一流的首都地铁网络体系、技术装备体系、治理体系和服务体系的研发平台，在物联网、云计算、大数据、5G、人工智能、北斗等新兴技术的加持下，研究院将在建设全过程、全系统、全要素透彻感知地铁系统中，通过打造“政用产学研”紧密结合的新型研发机构，吸引和凝聚行业内的高端人才，推进地铁的运营创新、技术创造，从而打造出人民满意、保障有力和国际先进水平的北京智慧城轨新模式。
二、项目需求/主要问题
（一）项目需求
为有效整合在技术和运营方面的丰富的知识积累，积极响应“新基建”为轨道交通行业所带来的前所未有的机遇，实现相关产业的整合与创新发展，计划组建“地铁运营创新研究院”（以下简称：研究院）。在此背景下，聘请咨询团队，协助开展组建方案的设计与研究工作。
三、解决方案
（一）基础调研阶段：内部调研与外部资料研究
1、访谈调研
1）首先明确访谈调研计划、调研对象、调研内容、调研目的与期望；
2）采取独立面谈形式，配以相应的访谈提纲，以辅助访谈的顺利实施，访谈提纲应在访谈前提供给被访者参阅，便于被访者准备；
3）访谈过程中，咨询项目组会安排主访人员和记录人员，咨询项目组主访人员会根据访谈人员实际情况进行调配；
4）进行访谈会议进行整理及核心要点提炼。
2、内部资料研究
1）首先编制资料清单，提交客户方，预留一周左右时间进行内部资料收集；
2）资料收集工作为多轮采集工作，第一轮资料收集以初次提交的资料清单为准；
3、外部资料研究
1）基于访谈调研与内部资料研究，明确外部资料研究的行业范围、竞争对手情况、外部最佳实践等关键内容；
2）对行业内典型企业进行研究分析，重点聚焦企业概况、发展历程、业务组合及布局、内部管理及运营、发展举措等方面；
3）基于以上研究，形成企业外部对标方案。
（二）体制机制设计
1、基于基础调研阶段相关研究与分析，编制研究院组建方案；
2、在组建方案基础上，明确关键资源需求及政策支持。
（三）组织与薪酬设计
1、基于研究院组建方案，形成研究院组织岗位设计方案，编制岗位说明书；
2、对研究院的绩效考核体系、薪酬管理体系、激励体系就行设计，确保人员到位。
（四）制度体系建设
1、构建研究院运行的基本制度框架，并确认
2、 对研究院运行的关键制度进行编制。
四、实施效果
1、形成研究院组建方案；
2、构建了研究院激励考核体系，为人员引进奠定基础；
3、明确了研究院运行的基本管理制度，确保各项工作有序开展。
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