一、客户介绍
该公司成立于2003年，一直秉承为用户创造价值的朴素理念，旗下产品和服务在航运业拥有极为广泛的用户基础和优秀的口碑。作为全球航运大数据及航运产业互联网的实践者，公司正在为上百万全球航运及相关用户提供数据服务、软件服务及金融服务，客户覆盖金融、保险、生产制造商、港口、船公司、物流等行业。
在互联网以惊人速度渗透进传统产业的今天，公司致力于通过技术和商业的力量推动全球航运物流与互联网的融合，从而帮助整个产业的升级转型。公司通过创新的大数据、交易协同、金融服务帮助航运物流链上的众多企业提高效率、降低成本并获得融资支持，构建互联网下的航运物流生态圈，帮助用户取得成功。
二、项目需求
基于前期沟通，了解到公司目前需要在现有管理及信息化系统的基础上，对企业流程体系进行重新完善及更新，从而支撑后续业务发展及信息化系统的集成建设。在这样的背景下，找到一家专业的流程咨询机构，协助公司尽快建立公司整体的流程体系，就成为摆在公司面前的突出任务。
合前期沟通情况，项目具体需求内容包含以下六个模块：
（一）调研评估与内外部对标。通过多种方式对当前组织、流程运行状况进行评估及诊断，提出问题清单，明确后续改进工作方案。
（二）流程总体框架方案设计。通过内外部对标，结合公司未来的发展战略，设计公司一、二级流程，明确三、四级流程的名称、管理内容，对流程、流程说明、表单、制度的格式进行标准化设计。
（三）流程现状描述及评审。开展流程专题培训，组成2-3个流程优化小组，对当前各领域流程进行初步绘制和整理，对形成的流程文件进行讨论和评审。
（四）流程系统优化及完善。根据前期流程评估及当前流程整体情况，将现有流程区分为保持应用、快速改善、深度优化、系统再造四种类型，组成专人专班，分别制定对应的优化方案。优化后的流程体系进入试运行阶段，收集经验与反馈，进行跟踪调整。
（五）流程文件编制。基于流程体系，完成流程说明、表单的整理与完善工作，对于各个流程，提取关键流程指标，建立流程指标库，纳入公司运营管理的监控及考核范围。
（六）流程评审及发布。按照不同管理条线与授权范围，组织公司各级管理人员的评审。评审完成的制度与流程，根据权限纳入信息系统或形成文件汇编。
三、解决方案
（一）调研及流程总体框架设计
通过多种方式对公司当前组织、流程运行状况进行评估及诊断，结合公司未来的发展战略，设计公司一、二级流程，明确三、四级流程的名称、管理内容，对流程、流程说明、表单的格式进行标准化设计。重点梳理范围为财务、合同、人力、采购、行政、费控等领域。
（二）流程现状描述及问题查找
开展流程专题培训，组织企业相关部门人员组建2-3个现有流程绘制小组，对财务、合同、人力、采购、行政、费控等领域流程图及流程说明文件进行初步编制和整理，对关键流程数据点、输入输出、流程环节、流程说明内容进行评估，查找流程问题。
（三）流程系统优化及改善决策 根据流程评估情况，将现有流程区分为保持应用、快速改善、深度优化三种类型，由甲乙双方组成专人专班，分别制定对应的优化方案，提出明确的优化改善建议，推进公司管理层对相关内容进行必要决策。
（四）流程文件编制、评审及发布
进行流程配套文件的编制及更新，组织公司各级管理人员进行正式评审。评审完成的流程，进行文件汇编，并根据流程类别梳理形成未来流程在专项信息系统上线的清单建议。
四、实施效果
项目整体进度按照计划节点完成，为后续客户进行系统的文件对接提供支撑；
从流程建设内容看，没有按照大而全的思路进行流程的平铺设计，而是选取关键流程进行梳理和优化，实现了工作的聚焦和效率的提升，为成果设计质量提供了时间保障；
从后续信息化对接层面看，帮助客户提供了信息化对接的清单及任务，为后续其他软件供应商入驻及工作衔接奠定基础。
项目整体上，实现了客户的基本目标的预期，客户反馈较为良好，后续双方会积极探讨二次合作的可能性。
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