韩国三星都选择了哪些企业作为标杆研究对象？

李健熙在1987年就任三星董事长之后 ，立刻诊断出三星的病症，即“韩国国内第一”的自满心态，对于世界市场到底有多广、多高缺乏必要的认知。在此基础上，三星开始了针对全球领先企业的对标与学习工作。

首先，三星针对世界一流企业进行了调查，通过调查明确了三星未来的提升方向，即：向这些世界一流企业学什么，总结结果如下(可参见下图)：

图：三星对标世界一流企业研究项目一览表

1. 向SONY学习技术创新。为了超过SONY，三星电子在数字相机、液晶显示器、音响等领域频繁出击，现在三星在技术上已成为世界顶尖级的创新公司，在众多领域保有一系列的尖端技术。

2. 向Nordstrom百货公司学习顾客服务。Nordstrom百货负责卖场的每一位职员都被赋予最大的权限去处理突发状况，职员只需凭着信念努力工作、努力服务客户即可，而不需要考虑公司的制度的繁文缛节。三星学习Nordstrom，授权服务人员视情况决定提供给老顾客一杯免费咖啡，还是招待免费的餐点。

3. 向McDonald’s学习标准化管理，对于设备、制造、卫生、经营，到打招呼的方法、说话的技巧、打扫的方式等等，都详细地加以规定。

4. 向The Limited和Microsoft学习营销，学习如何提供更好的顾客服务，让顾客看到宣传广告、来到卖场之后，每次都能很轻易地购买到所需要的任何产品。

5. 向3M学习商业哲学。不要苛责与批判从业人员的失误，只要员工试着做到更好、努力追求进步，对于失误方面的责任尽量不予追究。

通过上述对标和寻找差距的过程，李健熙社长改变了过去三星傲慢自大的文化，俯身向世界知名企业学习，主动寻求改变，最终将三星带上世界级的品牌的顶峰。

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