一、客户介绍
该商务公司成立于1999年，内设党委（纪检）办公室、办公室、财务部、人力资源部、内控合规部和大厦运营中心、张江运营中心、会务运营中心、集中采购中心和行政服务中心，现有员工约450人。
近年来，商务公司为适应集体化管理的要求，主动转型，不断拓展经营范围，规范、完善综合服务管理体系，为上海期货大厦、上期所张江中心等场所提供高品质物业管理和办公房租赁服务，受托为相关单位的数据机房提供基础设施维护服务，并为集团提供会务服务、品牌服务、集中采购服务及其他委托服务，已经发展成为具有综合后勤保障服务能力的企业。
商务公司秉承“以一流服务为目标，以安全运行为底线，以守法合规为基础，以质量控制为保障”的质量方针，不断提高管理水平，努力将公司打造成为具备“一流服务、一流保障”的专业后勤保障公司。
二、项目需求/主要问题
1.商务公司当前绩效管理理念不到位，没有形成良好的绩效文化，绩效管理理念不到位，不利于绩效管理的有效、客观实施，也不利于良好绩效文化的形成；
2.现有绩效考核主观性强，量化指标不足，缺乏明确的指标和评价标准；
3.在绩效管理流程方面，目前商务公司的绩效观念仍停留在绩效考核的“点”理念, 而不是绩效管理的“过程”理念；
4.绩效结果尚未充分有效应用；
5.2020年年集团党委巡察组对商务公司开展了巡查工作，并于年底向商务公司党委反馈了巡察意见，提出了建设性整改意见，其中就包括了对商务公司绩效管理体系的整改要求；
6.在此背景下，商务公司拟聘请一家咨询机构，完成绩效管理体系优化，以及相应的落地辅导实施。
三、解决方案
1.调研交流与资料收集。工作重点在于在去年商务公司人力资源优化设计项目的基础上，通过内部绩效管理资料再收集与商务公司绩效管理的深度访谈，对商务公司现有绩效管理体系进行专题调研评估，根据绩效管理现状中存在的核心问题，提出绩效管理重点事项解决方案；
2.绩效考核体系设计。工作重点在于优化商务公司绩效管理总体框架，实现分层分类考核，自上而下层层分解上级指标，将公司经营目标及重点工作任务与部门绩效挂钩，部门绩效与岗位考核挂钩，进一步明确商务公司党委（行政）班子、各级管理干部及人力资源部在绩效管理体系中的分工，在共性绩效指标考核的基础上，根据部门类型、岗位层级设计差异化的绩效指标体系，确保绩效计划-绩效辅导-绩效评价-绩效反馈-结果应用的全流程闭环管理，从而最终保证组织发展目标与员工绩效提升目标的实现；
3.考核结果应用方案设计与辅导实施。工作重点在于强化公司绩效考核结果的充分应用，包括在薪酬管理、职务职级、岗位调整、人才储备、员工聘任、培训需求、员工荣誉等方面的科学应用和管理，更加强调对于员工的正向激励；同时，本次咨询项目成果经过了一定时间周期内的辅导实施与试运行，以确保新旧绩效管理体系的平稳过渡。
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